本地电子商务公司 Oway 今年扩大了其数字产品，推出了 Oway Fresh，其首席执行官 Alok Kumar 的定位是满足消费者对新鲜和包装食品的便利、安全和质量的更大需求。

“我们通过确保更短的交货时间和简化仰光消费者的在线体验来实现这一目标，”他说。

尽管在 COVID-19 期间在满足消费者对新鲜蔬菜、水果和肉类的期望、偏好和物流方面面临挑战，但 Oway Fresh 超过 30% 的客户是回头客，这表明消费者对电子商务越来越满意，并对品牌充满信心 像欧维。

Oway 最初在缅甸是一家提供全方位服务的在线旅游公司，与亚洲航空、携程旅行和 Skyscanner 等公司合作。 多年来，它已涉足网约车服务、车队管理和电子商务领域。

在一次采访中，Kumar 先生谈到了缅甸的电子商务趋势以及 Oway 在大流行期间的商业计划：

为什么在这个时候推出 Oway Fresh？

就在 COVID-19 之前，缅甸在在线食品配送方面采取了很多行动，凭借我们在叫车方面的经验，我们知道进入一个混乱的市场和烧钱是不值得的，因此我们将注意力转向了 COVID-19 带来的其他机会-19 可以提供，并很快意识到对日常必需品的巨大需求。

随着仰光各地菜市场的关闭，迅速开始为消费者提供日常必需品服务是非常有意义的，这样他们就可以在家中享用安全和经济的膳食。

我们有一个非常简单的端到端业务模型，从需求产生到最后一英里的履行。订单在 Owayfresh.com 上生成，产品实时从制造商、农场和批发商处采购，并在当天交付给消费者。

我们有严格的一日送达政策——直到下午 3 点才收到订单，并在第二天送达。我们有 99 个可用性：Owayfresh.com 上列出的任何内容始终可用，因为我们与供应商签订了服务保证合同。

COVID-19 期间旅游业面临哪些挑战？

在 COVID-19 期间，旅游业的挑战得到了很好的认识和理解。 我们采取了一些不同的措施来确保业务连续性，并在大流行期间与消费者保持联系。 我们能够为进出缅甸的救援和疏散航班提供专门的服务，因为我们拥有预订多城市和前缅甸航班的独特技术能力。 我们还帮助消费者在不经过缅甸的情况下在两个目的地之间飞行。 我们有更大的责任确保人们能够在这些艰难时期回到家中。 我们的团队尽最大努力安排复杂的旅程，因为在最终确定旅行行程之前，我们需要考虑许多法规和因素。

在 COVID-19 之前，缅甸的电子商务是否更好？

在大流行爆发之前，电子商务相对较小，仅限于某些类别，如家居用品、食品和旅游的在线购物。 它主要依赖于货到付款。 电子商务几乎没有预期的增长，因为缅甸支付系统仍在发展，消费者对其一些最重要的方面缺乏信任，如产品质量、交货时间、预付款、退款和取消。

当消费者开始担心 COVID-19 的传播时，电子商务才开始增长，这促使他们尝试电子商务。 我认为他们中的大多数人都有很好的初次体验，现在在能够处理产品之前更愿意在线购买。 这是缅甸电子商务的巨大飞跃。

改善电子商务的关键因素是什么？

鼓励增长有四个关键方面：

• 数字生态系统：虽然缅甸拥有所有数字化推动因素——例如 80% 的智能手机普及率、60% 的数据用户、40% 的社交媒体普及率——但它在开发通过使交易更简单、更安全和更智能来造福所有人的数字生态系统方面仍然落后。 与基于现金的系统相比，在线支付存在障碍，交易成本高。

• 行为转变：出于便利、信任和受欢迎等原因，消费者习惯于以现金为基础的经济。 为了改变这种行为，电子商务必须有强大的催化剂，商家需要通过提供折扣和更多便利，为消费者提供令人信服的在线购买理由。

• 消费者意识和规模：任何大型转型都需要持续的集体努力和投资，以提高消费者的意识和参与度。 尽管在这方面做出了一些努力，但仍然不够强大，因为过去 6-7 年电子商务仍然局限于缅甸两个最大的城市。 除非有扩张，否则电子商务在很大程度上仍将是一个很好的渠道，而不是必须的，这将限制其市场份额。

• 高效物流：物流在电子商务供应链中起着举足轻重的作用，决定着客户的整体满意度、效率和服务质量。 不幸的是，物流非常复杂，需要大量专业知识和广泛的小型系统网络。 在发展支持电子商务增长的强大、高效和经济的物流网络方面，我们仍然远远落后。

Ref: Myanmar Times